اتفاقية الاستخدام
مقدمة:
هذا الموقع ملكية لشركة الأعمال الشاملة للتشغيل والصيانة، شركة محدودة المسؤوليات، رأس مالها 100000 ريال سعودي، مقرها في المملكة العربية السعودية على العنوان: 4429، تل الأصفر، الرحاب 8753- جدة.
تمارس الشركة أعمالها عبر هذا الموقع وفقا لما تسمح به أنشطتها التجارية المتضمنة لخدمات صيانة المباني والإنشاءات؛ وذلك طبقا لما ينص عليه سجلها التجاري عدد: 4030391139 بتاريخ 28 محرم 1442، مسجلة بمكتب التسجيل التجاري لمدينة جدة، المملكة العربية السعودية. حسب الإيصال عدد 60997681 بتاريخ 28 محرم 1448.
هذا الموقع الإلكتروني هو عبارة عن منصة إلكترونية تسمح لمقدمي خدمات الصيانة المنزلية بتقديم خدماتهم للعملاء في منازلهم أو في مكاتبهم أو أي مكان يحدده العميل مسبقاً، حيث يقوم هذا الموقع بدور الوساطة بين الطرفين، مساعدا بذلك زوار الموقع على اختيار عامل صيانة مناسب له.
يتم الوصول إلى هذا الموقع وإلى خدماته عبر العنوان الإلكتروني التالي: www.fixfullksa.com.
- الأطراف المعنية:
تعتبر هذه الاتفاقية بمنزلة عقد قانوني، مع كامل الآثار القانونية المترتبة على ذلك، كما تعتبر بمثابة اتفاق النهائي بين أطرافها وهم:
- الطرف الأول: شركة الأعمال الشاملة للتشغيل والصيانة بصفتها مالكا لهذا الموقع الإلكتروني، ووسيطا في خدمات الصيانة المنزلية، مع جميع الآثار القانونية المترتبة على ذلك. (سيشار إليها فيما بعد باسم: “الموقع” أو “الشركة” أو “الوسيط” أو فريق النشر).
- الطرف الثاني: كل شخص يقوم بالولوج إلى الموقع بهدف الاستفادة من خدمات الموقع أو عرض خدماته عبر الموقع (سيشار إليه فيما بعد باسم: “المستخدم” أو “المستخدمون”).
يعتبر هذا الاتفاق ملزما للطرفين مباشرة بعد نشره على الموقع والمصادقة عليه من طرف “المستخدمين”، كما يعتبر ملزما “للمستخدمين” فيما بينهم، ومرجعا لحل النزاعات التي قد تنشأ بينهم، وذلك في إطار قواعد النظام العام، وحسب ما تنص عليه بنود هذه الاتفاقية.
يشمل مسمى “المستخدم”:
- كل شخص يلج إلى الموقع بهدف عرض خدماته و/أو يعرض عبره بالفعل خدمة على الأقل. (سيشار إليه فيما بعد من باسم: “فني” أو “فنيون” أو “تقني” أو “عامل”)
- كل شخص يلج إلى الموقع بهدف الاستفادة من خدمة يقدمها “فني” أو “فنيون” عبر الموقع، و/أو يطلب عبره بالفعل خدمة على الأقل. (سيشار إليه فيما بعد بأي من الأسماء التالية: “عميل” أو “عملاء” أو “زبون” أو “مستفيد”).
يتم نشر أحدث نسخة من هذه الاتفاقية عبر الموقع. ويتعهد المستخدم، باستمراره في استخدام الموقع، باطلاعه وقبوله كافة التحديثات التي قد تلحق بنود هذه الاتفاقية.
- الولوج إلى الخدمة:
يمكن الولوج إلى الخدمات التي يقدمها الموقع من طرف أي مستخدم يتوفر على اتصال بشبكة الإنترنت، بحسب الشروط والتقييدات التي يضعها الموقع.
التكاليف المرتبطة بأجهزة الولوج وتعريفة الاتصال تبقى على عاتق المستخدم، ولا يمكن أن يتحملها الموقع بأي حال من الأحوال.
يسهر فريق النشر بالموقع على تحديث المحتويات المعروضة، بهدف تحسين العروض والخدمات التي يتم تقديمها، ولأجل الارتقاء بتجربة الاستخدام، أو لأجل أي هدف آخر.
يحتفظ الموقع بحقه الكامل في تعديل و/أو حذف أي محتوى بدون سابق إشعار. كما يحتفظ بحقه في تعليق خدماته أو توقيفها، بشكل دائم أو موقت، أثناء الصيانة أو التحديث أو غيرها من العمليات والإكراهات التقنية وغيرها، وذلك دون التزام بسابق تبرير أو إشعار.
- تحديد المسؤوليات:
تنحصر مسؤولية الموقع في دوره كوسيط بين العميل والفني، ولا يمكن بأي حال من الأحوال اعتبار الفنيين الذين يعرضون خدماتهم عبر الموقع موظفين أو أجراء أو مستخدَمين لدى الموقع، مع جميع الآثار القانونية المترتبة على ذلك، كما لا يمكن للموقع بأي حال من الأحوال أن يقدم أية ضمانات بخصوص كفاءة الفنيين و/أو امتلاكهم للمؤهلات والمهارات المناسبة لأداء أعمال الصيانة المطلوبة.
يتعهد كل مستخدم للموقع بأنه حائز للأهلية الشرعية والقانونية المؤهلة لإنشاء المعاملات المالية وتحمل المسؤوليات المترتبة عن التصرفات والأضرار، وتبعا لذلك، فإنه لا يجوز مطلقا استخدام الموقع من طرف القاصرين أو المحاجير أو من طرف أي شخص لا يملك الأهلية الشرعية و/أو القانونية لأي سبب آخر.
يتعهد كل مستخدم للموقع بأنه لا يدير ولا يشرف على أية أعمال منافسة، وأنه لا ينتمي إلى أي كيان منافس، كما يتعهد بأنه لا يقوم بولوج الموقع بقصد الإضرار بمصالحه بأي وجه من الوجوه، مع جميع الآثار القانونية المترتبة على ذلك. وكل مخالفة لذلك تعرض صاحبها لتوقيف حسابه أو لإغلاقه نهائيا، مع إلزامه بجبر الأضرار في حال إحداثها.
يتعهد كل فني يعرض خدماته عبر الموقع بأنه مواطن سعودي أو مقيم في المملكة بصفة نظامية، ويلتزم بتوفير جميع البيانات والوثائق المثبتة لذلك كلما طلب منه ذلك، كما يتعهد بأنه لا يقوم بفتح أكثر من حساب واحد، وأنه لم يسبق أن تعرض لإغلاق أو توقيف حساب آخر له على الموقع.
يلتزم كل فني يعرض خدمته على الموقع بتقديم صورة مشرفة عن الشركة وعن موقعها، وذلك بالتزام آداب الأمانة واللياقة داخل المنصة ومع العملاء في موقع العمل، كما يلتزم بالتقدم إلى الخدمة بلباس لائق ونظيف، وبالمحافظة على نظافة وسلامة موقع العمل، مع التعهد بحفظ الأسرار التي يطلع عليها و/أو المعطيات التي يتوصل إليها من العملاء، أثناء أو بمناسبة تنفيذه للخدمة، مع ترتيب الآثار القانونية اللازمة على ذلك، خصوصا فيما يسبب الإضرار بالغير.
يتعهد الفني بعدم المطالبة بأية رسوم إضافية من العميل، مقابل الكشف و/أو التنقل إلى موقع العمل، أو لأي مقابل آخر، كما يتعهد بعدم تقديم أية عروض للمستخدمين نيابة عن الشركة، ويقر بمسؤوليته الكاملة عن جميع الالتزامات الناشئة عن أية مخالفة منه لهذا التعهد، وأنه يعرض نفسه بذلك للجزاءات المترتبة وللمساءلة القانونية وجبر الضرر للموقع و/أو للغير.
يتعهد كل فني يعرض خدماته عبر الموقع بأنه مؤهل بما يلزم ويكفي من المعارف والمهارات المناسبة لإنجاز الأعمال والمهام المعروضة. ويتحمل تبعا لذلك مسؤوليته الشخصية الكاملة عن كل ضرر يسببه للعميل أو للغير سواء عن طريق المناولات الخاطئة أو نتيجة للجهل أو لضعف التأهيل، أو لبعض ذلك أو لجميعه.
يلتزم المستخدمون بتقديم معطيات صحيحة إلى الموقع، ولا يجوز لهم بأي حال من الأحوال استخدام معطيات أو وثائق مزيفة، كما لا يجوز مطلقا نقل الحساب إلى شخص آخر بأي وسيلة كانت، مع جميع الآثار القانونية المترتبة على ذلك.
لا يجوز طلب أية خدمة أو خدمات وهمية عبر الموقع بغرض تحويل الأموال و/أو العملات المحلية و/أو الأجنبية، و/أو الاتجار بها عبر أية بوابة تحويل محلية أو دولية، و/أو لأي غرض آخر. وكل مخالفة تعرض صاحبها لإغلاق الحساب بصفة نهائية، كما تعرضه بإزاء ذلك إلى المتابعات القانونية والإجراءات الزجرية المعمول بها في مجال مراقبة تحويل الأموال والعملات، ومحاربة تهريبها وتبييضها، ومكافحة الإرهاب والجريمة المنظمة، ومكافحة التهرب الضريبي.
- سياسة الضمان:
الخدمات المقدمة عبر الموقع مشمولة بالضمان لمدة أسبوعين (14 يوما)، وتحتسب مدة الضمان ابتداء من أول يوم عمل يلي تاريخ إنجاز الخدمة، إلى غاية انصرام كامل اليوم الأخير منه.
يتلقى الموقع من العميل سعر الخدمة المعروضة، ويحتفظ بالمدفوعات إلى حين انصرام أجل الضمان المنصوص عليه في الفقرة الأولى من هذا البند.
إذا تم تنفيذ الخدمة، يقوم الفني بإثبات ذلك عبر الموقع، عن طريق أدوات موضوعة رهن إشارته على لوحة التحكم الخاصة به على حسابه.
بعد إثبات تنفيذ العمل، وبعد انصرام كامل الأجل المنصوص عليه للضمان وعدم تسجيل أية ملاحظة أو شكاية بشأن تنفيذ الخدمة خلال هذه المدة، فإن الموقع يقوم، بعد خصم عمولته، بتحويل الأجرة إلى الفني الذي أنجز العمل، ولا تقبل أي شكاية بعد ذلك من أي طرف كان.
إذا تعذر أداء الخدمة لأي سبب من الأسباب، فإن للعميل الحق في تحويل مدفوعاته نحو طلب خدمة أخرى، كما يحتفظ العميل بحقه في استرجاع مدفوعاته كاملة، ولا يشمل هذا الاسترجاع رسوم التحويل وعمولات المؤسسات الوسيطة في النقد والأداء الإلكتروني، كما أنه لا يمكن للعميل بالمقابل أن يتحمل الرسوم والعمولات المترتبة عن إرجاع مدفوعاته.
- تقييم الخدمات:
عند نهاية كل معاملة عبر الموقع، يكون للعميل الخيار في أن يدرج تقييما يعبر من خلاله عن انطباعه عن الخدمة وتقييمه لجودتها على سلم من خمس نجمات، ويبقى إدراج التقييم اختياريا.
يتم استثمار نظام التقييمات في التحقق من درجة رضا العملاء على الخدمات المقدمة عبر الموقع، وفي اقتراح الخدمات المميزة على رواد الموقع، كما يتم استثماره كمؤشر لتقييم أداء الفني والاستئناس بدرجة تمكنه من إنجاز المهام التي يقوم بعرضها.
حتى يحتفظ نظام التقييم بمصداقيته ويحقق مقاصده وأهدافه، فإنه لا يجوز قطعا طلب خدمات وهمية عبر الموقع بغرض الحصول على تقييمات إيجابية، ولا يجوز مطلقا لأي عميل، وبأي وجه كان، أن يوظف نظام التقييمات لانتزاع امتيازات من الفني، كما لا يجوز مطلقا لأي فني، وبأي وجه كان، أن يلزم العميل و/أو يضغط عليه من أجل وضع تقييمات إيجابية، وكل مخالفة من شأنها أن تعرض أصحابها للجزاءات المناسبة.
- منشورات المستخدم:
يقر كل مستخدم بمسؤوليته القانونية الكاملة والمنفردة عن دقة وصحة كل المواد و/أو المعلومات و/أو البيانات و/أو الصور التي يقوم بتحميلها و/أو نشرها على الموقع، مع جميع المسؤوليات والآثار القانونية المترتبة على هذا الإقرار.
يقر كل مستخدم بأن المواد و/أو المعلومات و/أو البيانات و/أو الصور التي يقوم بتحميلها و/أو نشرها على الموقع لا تنتهك حقوق ملكية أي طرف أو أطراف ثالثة، مع جميع المسؤوليات والآثار القانونية المترتبة على هذا الإقرار.
يقر المستخدم أن كل المواد و/أو المعلومات و/أو البيانات و/أو الصور لا تتعارض مع القوانين الجاري بها العمل، ويتعهد باحترام القواعد الأخلاقية العامة فيما يتعلق بمنشوراته، مع جميع المسؤوليات والآثار القانونية المترتبة عن هذا الإقرار.
- سياسة الخصوصية:
يتطلب التسجيل في الموقع والاستفادة من خدماته تقديم معطيات شخصية تتعلق بالهوية والإقامة والعنوان؛ بالولوج إلى الموقع و/أو الاستفادة من خدمته، يقر المستخدم بموافقته على ذلك، وبمصادقته على سياسة الخصوصية ، والتي يمكن الاطلاع عليها بوضوح والرجوع إليها في كل وقت على موقعنا.
بالاستمرار في ولوج موقعنا والاستفادة من خدماتنا، يقر المستخدم بعلمه ومعرفته بأنه قد يتم سياسة الخصوصية من وقت لآخر، كما يوافق عليها كجزء من هذه الاتفاقية.
يحرص الموقع على استثمار المعطيات الشخصية لمستخدميه بشكل يراعي خصوصياتهم، ولا يلحق أي ضرر بحياتهم الشخصية، ولذلك باستثمارها لتجويد الخدمة بما يحافظ على الخصوصية والسرية. غير أن الموقع، واستثناء من ذلك، يحتفظ بحقه في مناولتها لأطراف ثالثة فيما يتعلق بالتعاون الجنائي مع السلطات العمومية المسند إليها حفظ النظام العام، ويتم ذلك بدون سابق إذن ولا إشعار.
لمزيد من التفصيل بخصوص استثمار المعلومات والمعطيات الشخصية، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية .
- خدمات التحليل:
بالولوج إلى الموقع و/أو الاستفادة من خدماته، يقر المستخدم بعلمه بأن الموقع يستخدم ملفات ارتباط التعريف (كوكيز) وتقنيات أخرى لحفظ المعلومات وتعقب البيانات ومعرفة عدد الزوار والمعلومات الدعائية الخاصة بهم.
بالولوج إلى الموقع و/أو الاستفادة من خدمته، يقر المستخدم بعلمه بأن الموقع يستخدم خدمات تحليلية لأطراف ثالثة، وهذه الأطراف قد تستعمل ملفات تعريف خاصة بأطراف شريكة كالمعلنين أو وكالات الإعلان الذين يضعون إعلانات على الموقع.
بالولوج إلى الموقع و/أو الاستفادة من خدمته، يقر المستخدم بعلمه بأن الخدمات التحليلية والأطراف الشريكة المذكورة في الفقرة أعلاه تقوم بمعالجة المعطيات المتعلقة بعدد الزيارات وسلوك المستخدمين وغيرها من المعطيات بهدف إرسال تقارير بشأنها إلى الموقع، بشكل متوافق مع سياسة الخصوصية[Nassim3] الخاصة بالموقع، ومع سياسة الخصوصية الخاصة بتلك المواقع والخدمات، والتي يلتزم المستخدم باطلاعه وموافقته عليها.
لمزيد من التفصيل بخصوص ملفات تعريف الارتباط وخدمات التحليل، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية[Nassim4] .
- الروابط الخارجية:
قد يحتوي الموقع على روابط تمكن من الوصول إلى معطيات و/أو مواقع خارجية، وبالرغم من الجهود الهائلة التي يبذلها فريق النشر للتحقق من دقة وسلامة الروابط الخارجية لحظة نشرها، تبقى تلك المواقع والروابط والمعطيات الخارجية عرضة للتقادم و/أو للتعديل و/أو للتصحيح و/أو للتحديث من طرف أصحابها.
يبقى التحقق من سلامة ودقة وتحديث الروابط والمواقع والمعطيات الخارجية على عاتق المستخدم، ولا يمكن للموقع أن يكون مسؤولا عنها، ولا عن الآراء المنشورة عبرها.
يقوم المستخدم بالولوج إلى المواقع والروابط الخارجية على مسؤوليته الخاصة.
- أضرار الاستخدام:
يضع الموقع خدماته ومعطياته على خوادم عالية الأمن والحماية، ويبذل كل الجهود الممكنة من أجل تحسين حماية وأمن المعطيات والأجهزة أثناء الاستخدام، غير أنه لا يمكن للموقع أن يتحمل مسؤولية الأضرار التي قد تلحق أجهزة المستخدم أو معطياته بسبب الاختراقات و/أو الفيروسات و/أو غيرها من الأضرار المحتملة، و/أو المرتبطة بالولوج إلى شبكة الأنترنيت عموما.
يلتزم المستخدم بتوفير ما يناسب من وسائل الحماية الشخصية لحماية أجهزته ومعطياته ضد الاختراق والفيروسات.
بالاستمرار في استخدام الموقع، يتعهد المستخدم على تحمل المسؤولية الكاملة في حمايته الشخصية ويخلي المسؤولية عن الموقع.
- الشكايات والمنازعات:
يمكن للمستخدم أن يوجه ملاحظاته واستفساراته وشكاياته إلى إدارة الموقع، ويتعهد فريق الموقع بالعمل على تقديم كافة التوضيحات والبحث عن الحلول الودية للشكايات، عبر تواصل إيجابي دائم ومسؤول.
في حالة فشل الحلول الودية فإن المستخدم يحتفظ بحقه الكامل في اللجوء إلى الوساطة التحكيمية أو القضائية أو غيرها مما تضمنه له القوانين السارية والوسائل المتاحة، ويبقى على عاتقه مسؤولية إثبات الضرر الذي يدعيه وفق قواعد التحكيم والتنازع المعمول بها.
يحتفظ الموقع بحقه في تحريك الملاحقة القانونية في مواجهة كل شكاية تعسفية تصدر عن أي جهة كانت، يثبت بعد معالجتها بأية وسيلة من الوسائل المذكورة في الفقرة أعلاه أنها لم تكن مبنية على أساس واقعي، و/أو كانت بهدف الإضرار بالموقع و/أو بغرض الإساءة إلى سمعته.
تخضع جميع المنازعات التي يتم فتحها في مواجهة الموقع إلى بنود هذه الاتفاقية، وإلى سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع، في إطار التشريعات والقوانين المعمولة حسب التشريع الشرعي والقانوني السعودي.
- المصادقة والتعديل:
تمتد هذه الاتفاقية على مدة غير محدودة، ويبدأ مفعولها من بداية ولوج المستخدم و/أو استخدامه لخدمات الموقع.
تلغي بنود اتفاقية الاستخدام هذه كل الاتفاقات و/أو الضمانات السابقة، كما تلغي كل اتفاق سابق فيما يتعلق بالموقع و/أو بالمحتوى و/أو بالخدمات المقدمة من قبل الموقع.
بالولوج إلى “الموقع” و/أو بالاستفادة من خدماته، يقر “المستخدم” بقبول بنود هذه الاتفاقية فيما يتعلق بولوجه و/أو باستخدامه و/أو باستفادته من الخدمات التي المقدمة عبره.
بالاستمرار في استخدام الموقع، يتعهد المستخدم بكونه على علم تام أنه يمكن التعديل على هذه الاتفاقية في أي وقت وبدون سابق إشعار.
- الاستفسار والتواصل:
يمكن للمستخدم التواصل مع إدارة الموقع بخصوص اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية عبر وسائل التواصل المنشورة على الموقع، أو على البريد الإلكتروني: